Vermittlungsstelle Neustart in Harburg (Behoben)

[alnewby]

Hallo,
gestern Nacht so gegen 0 Uhr, ist meine Internetverbindung abgebrochen und eine erneute Wiedereinwahl hat trotz Routerneustart nicht funktioniert (PLZ 21073).
An der Hotline sagte man mir, dass die Vermittlungsstelle neugestartet wurde und man das immer so von 0-6 Uhr mache. Da diese Neustarts relativ kurzfristig sind, könne man dem Kunden vorher nicht bescheid sagen.
Nach 10 Minuten in der Warteschleife und 30sec Telefonat mit dem Techniker, funktionierte alles wieder.

1. Habe ich mich total erschrocken, weil das noch nie passiert ist.
2. Gibt es keine Möglichkeit, dem Kunden bescheid zu geben? Manchmal hat man ja Backups laufen oder ist am Zocken (so wie ich gestern und man konnte nur noch meinen Tod feststellen *g*).

mfg

[chefsalat]

Ab und an werden DSLAMs neu kaskadiert, dann kann es schonmal zu kurzen Ausfällen beim Internetzugang kommen. Den Kunden kontaktieren ist immer so eine Sache:

1) Der einen Hälfte ists schnuppe, denn die pennen dann
2) Die andere Hälfte versteht die Benachrichtigung nicht und ruft dann an, um zu fragen was die Benachrichtigung bedeutet, was nur zu unnötiger Mehrauslastung der Hotline führt.
3) Der Rest hat keine Kontaktemailadresse hinterlegt oder wünscht keine Kontaktaufnahme seitens Alice.

( Ja, das wären mehr als 100% *g* )

Von daher macht man dass einfach Nachts und kommt mit dem einen Anrufer -also Dir - klar.

[hori]

Servicewüste Deutschland. QSC ist in der Lage, die Arbeiten zu planen und die Geschäftskunden mehrere Wochen vorab zu unterrichten, obwohl die meisten Büros nachts um drei Uhr selten besetzt sind.

[newsletter001]

Wie war das mit den Äpfeln und den Birnen....

[hori]

Was kostet eine E-Mail?

[Falcon]

Das sind trotzdem Äpfel und Birnen. Geschäftkunden und Privatkunden kann man bei TelCos nicht in einen Topf werfen. Das sind 2 komplett verschiedene Märkte.

[newsletter001]

In so einem Fall würde die E-Mail, ca. einige hundert Euro kosten.
Ein paar Cent für die E-Mail selber und der Rest für die Mitarbeiter, die die Recherche machen müssen, wer denn im Einzelfall jetzt von einer Wartung betroffen wäre und benachrichtigt werden muss.
BTW, auch QSC wird bei nem kleinen kurzfristigen Resett einer Linecard seine Privatkunden (und um die ging es hier, daher die Äpfen und Birnen...) nicht vorab informieren.

[Joe]

1. Für Ankündigungen nächtlicher Wartungsfenster interessieren sich nur recht wenige.
2. Die Recherche, ob konkrete Anschlüsse betroffen sind, ist gar nicht nötig.

Die Lösung ist daher trivial: Ein E-Mail-Verteiler, auf dem alle lei(s)tungsunterbrechenden Wartungsfenster angekündigt werden. Der hat dann vielleicht einige hundert Subscriber, denen das wichtig ist, egal ob sie nun einen Anschluß in Harburg haben oder nicht. Und der Rest schläft tief und fest und interessiert sich weiterhin nicht dafür.

Aber sowas kriegt nur ein kleiner kuscheliger Regionalanbieter hin und kein Telefonica-Konzern.

[Antonov]

Kleine kuschelige Regionalanbieter dürften sich ein solches Serviceniveau dann aber auch entsprechend bezahlen lassen. Da kostet die 16-Mbit/s-Doppelflatrate dann keine 29,90 Euro/Monat.

[Joe]

Niemand ist gezwungen, in den Preiskampf einzusteigen...

[Falcon]

nunja, das siehst du glaub ich viel zu einfach.

[telefonfreak]

Es gibt nachts öfter kleinere Ausfälle. Hier soeben von 0.10 Uhr bis 0.22 Uhr. DSL-Lampe am Modem geht aus, NTBA-Leuchte geht weiter, telefonieren dann natürlich auch.

Um 0.22 Uhr lief dann alles wieder. Teils passiert es auch, dass die ganze Leitung mal für 5 - 10 Minuten tot ist oder nur ISDN kurzfristig nicht geht.

[Falcon]

das solltest du vllt mal untersuchen lassen.